CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

1. Champ d'application et identité du vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les achats effectués sur les boutiques E2 Software exploitées par pohjasoft OÜ (« Vendeur »). Elles s'appliquent aux consommateurs et aux clients professionnels, sous réserve des droits impératifs dont bénéficie le consommateur dans son pays de résidence habituelle.

Vendeur : pohjasoft OÜ ; numéro d'immatriculation : 17479277 ; TVA : EE103017929 ; siège : Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Harju maakond, Estonia. Service client : info@e2software.eu et info@pohjasoft.eu. Boutiques : e2software.eu, e2software.de, e2software.pl and e2software.fr.

E2 Software est la marque commerciale utilisée pour les boutiques. Le cocontractant est pohjasoft OÜ, sauf indication expresse contraire sur la fiche produit ou la confirmation de commande.

2. Produits

Nous vendons des licences et fichiers de licence numériques, des produits Microsoft CSP, Microsoft 365 et autres abonnements, des licences logicielles neuves et d'occasion/perpétuelles, ainsi que des produits Microsoft physiques en boîte. Le type de produit et de licence, la durée, les utilisateurs/appareils autorisés, la langue, la région, les exigences système, l'activation et les restrictions essentielles sont précisés sur la fiche produit ou lors de la commande.

Pour les licences d'occasion, le Vendeur dispose, lorsque cela est pertinent, de documents relatifs à leur provenance et à leur transfert. La possibilité d'un transfert ou d'une revente ultérieure dépend du type de licence, des conditions de licence et du droit applicable ; les présentes CGV n'accordent aucun droit général de revente sans restriction.

Microsoft et les autres marques de fabricants appartiennent à leurs titulaires respectifs. Sauf mention expresse, le Vendeur n'est pas le fabricant et ne concède aucun droit au-delà de la licence fournie.

3. Qualité du client et capacité

Les achats peuvent être effectués par des consommateurs ou des professionnels. Est consommateur la personne physique agissant principalement à des fins étrangères à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle.

La personne passant commande doit avoir la capacité juridique requise et, lorsqu'elle agit pour une entreprise, le pouvoir nécessaire pour l'engager. L'achat sans création de compte est possible lorsqu'il est proposé.

4. Informations produit, compatibilité et restrictions régionales

Avant d'acheter un produit numérique, le client doit vérifier notamment l'édition, la langue, l'architecture, le système pris en charge, la compatibilité matériel/logiciel, les exigences d'activation, la durée, la région et les mesures techniques de protection indiquées. Certains produits peuvent être limités à un pays, une région, une langue, une édition, un tenant ou un environnement d'activation déterminé.

Lorsqu'un compte Microsoft, un tenant, une connexion Internet, un appareil compatible ou une plateforme tierce est nécessaire, les exigences importantes sont indiquées. Le client doit fournir des informations de compte/tenant exactes et un environnement compatible, sans préjudice des droits impératifs du consommateur en cas d'instructions ou d'intégration défectueuses.

5. Prix, TVA et paiement

Les prix sont affichés sur la boutique concernée. Avant de valider une commande payante, le consommateur voit le montant total à payer, TVA applicable et frais obligatoires compris. Lorsque des prix HT et TTC sont affichés ensemble, le total TTC indiqué au checkout pour le consommateur prévaut.

Les moyens de paiement comprennent les moyens pris en charge par Stripe et le virement bancaire. Le Vendeur ne facture pas de supplément du seul fait du paiement par virement ; la banque ou le prestataire du client peut appliquer ses propres frais indépendamment du Vendeur.

Une commande par virement doit normalement être payée dans les cinq (5) jours. À défaut, le Vendeur peut annuler la commande impayée. Une facture électronique peut être envoyée par e-mail.

6. Commande et formation du contrat

Le client choisit le produit, saisit les informations nécessaires de facturation, livraison et/ou tenant, vérifie la commande, accepte les présentes CGV puis valide au moyen d'un bouton indiquant clairement l'obligation de paiement. Pour un contenu numérique fourni avant l'expiration du délai de rétractation, un consentement distinct peut être demandé conformément à l'article 11.

Un accusé automatique de réception ne constitue pas nécessairement l'acceptation lorsque des contrôles de disponibilité, fraude, licence ou des vérifications manuelles sont requis. Sauf règle impérative contraire, le contrat est conclu lorsque le Vendeur accepte expressément la commande ou expédie/fournit le produit, selon le premier événement.

Avant la formation du contrat, le Vendeur peut refuser une commande pour un motif légitime, notamment indisponibilité, échec du paiement, impossibilité de satisfaire les exigences de licence, suspicion de fraude/abus ou erreur manifeste de prix/technique. Toute somme déjà encaissée pour une commande non acceptée est remboursée sans retard injustifié.

7. Erreurs manifestes de prix ou techniques

En cas d'erreur manifeste de prix ou d'information essentielle qu'un client raisonnable aurait dû reconnaître, le Vendeur peut corriger l'erreur et, dans la mesure permise par la loi, refuser ou annuler la commande concernée. Le client est informé rapidement et les sommes payées sont remboursées. Cette clause ne crée pas un droit illimité d'annuler un contrat de consommation valablement conclu.

8. Livraison numérique

Les licences, fichiers de licence et informations d'accès sont généralement fournis par e-mail, compte client, affectation au tenant ou autre moyen électronique. Sauf indication différente, la fourniture intervient au plus tard dans les quarante-huit (48) heures suivant le paiement effectif et la réception de toutes les informations nécessaires ; la plupart des commandes sont fournies sous environ 60 minutes.

Après livraison, la licence ou le fichier est destiné à l'activation/utilisation. Le client doit protéger les licences, identifiants et fichiers et ne les communiquer que dans les limites de la licence et du droit applicable.

En l'absence de fourniture dans le délai annoncé, le client doit contacter le service client. Les recours impératifs du consommateur pour défaut de fourniture restent applicables.

9. CSP, tenants et abonnements

Pour les produits Microsoft CSP ou similaires, le Vendeur peut créer un nouveau tenant ou affecter le produit à un tenant existant selon le produit et le choix du client. Le client doit fournir des identifiants, domaines et informations administrateur exacts et être habilité à demander cette affectation.

Un abonnement peut être souscrit pour une durée déterminée sans renouvellement ou avec renouvellement automatique, selon l'option choisie. En cas de renouvellement automatique, il est renouvelé pour la période indiquée et aux conditions tarifaires communiquées avant le renouvellement, sous réserve du droit applicable.

La demande de désactivation du prochain renouvellement automatique doit parvenir au service client au plus tard sept (7) jours avant la date de renouvellement, sauf règle plus favorable prévue par la fiche produit, le checkout ou la loi.

Lorsque le distributeur en amont permet l'annulation d'une affectation CSP/abonnement dans les sept (7) jours suivant l'affectation au tenant, le Vendeur peut proposer cette possibilité selon les conditions du distributeur. Cette faculté commerciale est distincte des droits impératifs du consommateur, notamment en cas de contenu numérique non conforme.

10. Produits physiques en boîte et livraison

Les produits Microsoft physiques en boîte sont expédiés depuis l'Allemagne par un transporteur choisi selon la destination et l'envoi. Sauf indication contraire, le délai estimatif est d'environ deux (2) à sept (7) jours après paiement/traitement. Les délais sont indicatifs sauf date ferme expressément convenue.

Le client doit fournir une adresse complète et exacte. Pour les consommateurs, le transfert des risques intervient conformément aux règles impératives de protection du consommateur.

11. Droit de rétractation du consommateur

Pour un contrat à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de quatorze (14) jours pour se rétracter sans motif, sous réserve des exceptions légales. Pour les biens, le délai court généralement à compter de leur réception ; pour les services, à compter de la conclusion du contrat. La règle impérative applicable dans le pays du consommateur prévaut.

Pour exercer ce droit, le consommateur doit envoyer avant l'expiration du délai une déclaration dénuée d'ambiguïté à info@e2software.eu ou info@pohjasoft.eu. Le formulaire de l'Annexe 1 peut être utilisé sans être obligatoire.

Les biens physiques doivent être retournés sans retard injustifié et, en principe, au plus tard quatorze (14) jours après la notification de la rétractation. Avant l'envoi, le consommateur doit contacter le service client afin d'obtenir l'adresse de retour actuelle et les instructions pratiques. Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur lorsqu'il en a été informé avant l'achat, sauf prise en charge volontaire par le Vendeur. Les règles légales de remboursement, notamment sur les frais de livraison standard et la dépréciation, restent applicables.

Le droit de rétractation peut être exclu pour des enregistrements audio/vidéo ou logiciels informatiques scellés qui ont été descellés, lorsque les conditions légales sont remplies.

Pour un contenu numérique non fourni sur support matériel, le droit de rétractation ne peut disparaître après le début d'exécution que si toutes les conditions légales sont remplies, notamment le consentement exprès préalable du consommateur au commencement de l'exécution pendant le délai, la reconnaissance de la perte correspondante du droit de rétractation et la confirmation requise fournie par le Vendeur. La simple acceptation des CGV ne constitue pas ce consentement distinct.

À défaut de respect valable de ces exigences, les présentes CGV ne suppriment pas le droit légal de rétractation.

12. Conformité, défauts et réclamations

Les présentes CGV ne limitent aucun droit impératif relatif à la conformité, aux défauts, garanties ou recours. Cela concerne les contenus/services numériques, les biens neufs et, le cas échéant, les biens ou licences d'occasion.

Si une licence ou un produit numérique ne fonctionne pas comme décrit, le client doit contacter info@e2software.eu avec le numéro de commande et les informations de diagnostic pertinentes. Le Vendeur vérifie normalement d'abord le problème et fournit une assistance technique. Selon le cas, il peut fournir une licence de remplacement ou mettre autrement le contenu en conformité. Si la mise en conformité ne peut intervenir dans les conditions imposées par la loi, le client conserve notamment les recours de réduction du prix, résolution/remboursement ou autres recours légaux.

Une réclamation n'est pas exclue du seul fait que la licence a été livrée ou qu'une tentative d'activation a eu lieu. Le Vendeur peut toutefois vérifier, conformément aux règles applicables de charge de la preuve, si le problème provient d'un environnement incompatible, d'une mauvaise édition, d'un usage non autorisé ou de données client erronées.

Une garantie commerciale du fabricant s'ajoute aux droits légaux et ne les remplace pas.

13. Conditions de licence et utilisation autorisée

Le logiciel fait l'objet d'une licence en matière de propriété intellectuelle. Son utilisation est soumise aux conditions applicables au produit, notamment celles de Microsoft ou de l'éditeur, ainsi qu'au droit applicable. Toute utilisation illicite ou contournement des restrictions techniques est interdit.

Lorsqu'une licence peut légalement être transférée ou revendue, le client est responsable du respect des conditions de ce transfert. Tous les produits ne sont pas nécessairement transférables ou adaptés à la revente.

14. Obligations et sécurité du client

Le client fournit des informations exactes de contact, facturation, livraison et tenant et signale rapidement toute erreur importante. Après livraison, il est responsable de la sécurité des licences, identifiants et accès administrateur.

Il est recommandé de conserver la confirmation de commande, la facture, la documentation de licence et les échanges pertinents comme preuve d'achat et, lorsque nécessaire, de provenance.

15. Responsabilité

Aucune disposition n'exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut légalement l'être, notamment les droits impératifs du consommateur. Pour les clients professionnels, la responsabilité peut, dans les limites de la loi, être restreinte aux pertes raisonnablement prévisibles résultant d'un manquement et exclure certains préjudices indirects professionnels.

Le Vendeur n'est pas responsable des défaillances exclusivement dues à des systèmes tiers, coupures Internet, matériel/logiciel du client, données client erronées ou événements hors de son contrôle raisonnable, sauf lorsque la loi lui impose néanmoins cette responsabilité.

16. Propriété intellectuelle

Les sites, textes originaux, graphismes et signes E2 Software sont protégés. Les marques de produits, logiciels et contenus des éditeurs restent la propriété de leurs titulaires. Seuls les droits d'utilisation inhérents à la licence achetée sont concédés.

17. Données personnelles et marketing

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité et au droit applicable. Les cookies sont traités dans la Politique relative aux cookies. Les newsletters/communications marketing reposent sur une base juridique appropriée et permettent la désinscription. L'acceptation des présentes CGV ne vaut pas, à elle seule, consentement au marketing facultatif.

18. Modification des CGV

La version applicable à une commande est celle mise à disposition au moment de la commande. Le Vendeur peut modifier les CGV pour les transactions futures. Les modifications ne retirent pas rétroactivement des droits acquis. Pour les services numériques continus, les exigences légales relatives aux modifications et aux recours du consommateur restent applicables.

19. Droit applicable et protection du consommateur

Les contrats sont régis par le droit estonien, sauf règles impératives contraires. Pour un consommateur, ce choix ne le prive pas de la protection assurée par les dispositions impératives de la loi qui aurait été applicable à défaut de choix, notamment lorsque le Vendeur dirige son activité vers le pays de résidence habituelle du consommateur.

Les présentes CGV ne limitent pas les règles impératives relatives aux juridictions compétentes ni les mécanismes obligatoires de règlement extrajudiciaire accessibles au consommateur.

20. Contact et réclamations

Questions, réclamations, notifications de rétractation et demandes d'assistance peuvent être adressées à info@e2software.eu ou info@pohjasoft.eu. Adresse postale : Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Harju maakond, Estonia.

Avant de retourner un bien physique, le client doit contacter le service client afin d'obtenir l'adresse de retour actuelle.

21. Dispositions finales

Si une clause est invalide ou inapplicable, les autres demeurent applicables dans la mesure permise par la loi. Les dispositions légales impératives prévalent sur toute stipulation contraire.

Les CGV sont proposées en plusieurs langues. Chaque boutique doit afficher la version appropriée à sa clientèle. La version anglaise constitue la version maître interne du Vendeur mais ne prévaut pas sur les informations impératives devant être fournies localement au consommateur.

Annexe 1 - Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À : pohjasoft OÜ, Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Harju maakond, Estonia ; e-mail : info@e2software.eu / info@pohjasoft.eu

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants / la fourniture des contenus numériques ou services suivants (selon le cas) : ____________________

Commandé le / reçu le : ____________________

Nom du/des consommateur(s) : ____________________

Adresse : ____________________

Numéro de commande : ____________________

Signature (uniquement sur papier) : ____________________

Date : ____________________

Annexe 2 - Consentement séparé recommandé au checkout

Lorsque le contenu numérique doit être fourni au consommateur avant l'expiration du délai de 14 jours, il convient d'utiliser une case distincte, non précochée, formulée en substance ainsi : « Je consens expressément à ce que la fourniture du contenu numérique commence avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours et je reconnais qu'une fois l'exécution commencée conformément au droit applicable, je peux perdre mon droit de rétractation. » La confirmation de commande devrait conserver et confirmer ce consentement et cette reconnaissance.